Web Summit 2019: экология и 5G
Sustainability: быть «зеленым» — не просто модно
Ведение бизнеса без влияния на климат и загрязнения природы стало одной из ключевых тем на саммите. В первый же день компания Google объявила о первом Sustainability-акселераторе — корпорация поделится ресурсами и инвентарем со стартапами, которые нацелены на социальное воздействие, — и отметила, что сама полностью перешла на альтернативные источники энергии.
IKEA пошла дальше — от клиентоориентированности к «обществоориентированности» — и к 2030 году обещает не только перестать наносить какой-либо вред планете, но и начать работать ей во благо. Компания запустила сервис по переработке старой мебели и приложение Better Living с элементом геймификации — 75 простых действий, которые помогут сохранить природу (меньше стоять под душем, разделять мусор и пр.) Компания уверена, что большие перемены начинаются с малого и вместе мы сможем изменить этот мир к лучшему.
К счастью, согласно результатам исследования GFK, в России вопросы экологии кажутся важными 64% граждан. Привлечение внимания к теме sustainability — весомый повод завоевать лояльность аудитории, поэтому все больше корпораций будут предлагать услуги и приложения, которые позволят формировать «зеленые» привычки.
Как устроен Web Summit
Организаторы саммита и сами активно поддерживают «зеленую» повестку: на всей территории расположены баки для раздельного сбора мусора, стаканчики для кофе (кстати, бесплатного) — только бумажные, лампы — энергосберегающие, а возле кулеров — призывы не покупать бутилированную воду, а использовать индивидуальную многоразовую тару.
Событие проходит в Лиссабоне на территории многоцелевой Altice Arena. На самой арене расположена главная сцена, в павильонах — множество сцен поменьше, огромная выставка (от маркетинга до медтех-стартапов), пространство для питчинга. Эта локация расположена в отдаленном от центра районе, поэтому городские власти выделяют для участников отдельный поезд-экспресс, который доставляет до места назначения всего за 10 минут.
Еще одно удобство — практичное, простое и насыщенное полезными функциями мобильное приложение для участников. Полное расписание с возможностью составить свое собственное, карта, чтобы не заблудиться, продуманные пуш-уведомления (актуальная информация о расписании, наполненности залов, разного рода напоминания). Если просканировать QR-код с бейджа участника, можно было занести его «визитку» в свой контакт-лист.
5G: вслед за возможностями растут требования
На саммите активно обсуждали запланированный на 2020 год запуск первых сетей 5G (в России их полноценное внедрение ожидается лишь к 2022 году). Rotating Chairman Huawei Гуо Пинь считает, что в комбинации с ИИ, большими данными и AR/VR новое поколение интернета создаст волну роста технологий, сравнимую с появлением электричества.
5G ускорит загрузку контента и уменьшит время отклика — а значит, подарит рекламе новые форматы. Высокая релевантность, персонализация контента, использование AR, вовлечение станут стандартом любой рекламной кампании. И все это даже не на десктопах, а в мобайле.
Web Summit в цифрах: 4 дня, 70 469 участников из 163 стран, 1206 спикеров на 22 сценах.
Пользовательский опыт: большие данные, сложные метрики
Сustomer-centricity — подход в маркетинге, при котором в центре стратегии и коммуникации находится не продукт, а индивидуальность потребителя. Чтобы у него возникал повторный спрос, необходимо создавать долгосрочное вовлечение, а оно, в свою очередь, ставит вопрос о сборе, анализе и хранении пользовательских данных.
Важно ориентироваться не на привычные метрики, а на так называемые С-suite metrics. Именно они дают наиболее достоверную информацию о реальной эффективности кампаний, об отношении потребителей к продукту и его оценке. Не стоит забывать и о том, как пользователи принимают решения, — учитывать их социальные связи (рекомендации и отзывы близких людей, друзей, инфлюенсеров).
А при разработке маркетинговых стратегий и рекламных кампаний необходимо учитывать разнообразие гаджетов и предоставлять сервис кросс-девайсно. Данные сами по себе бесполезны, вы не можете сидеть на них, как на бочке с нефтью. Важно лишь то, как вы эти данные используете.
Искусственный интеллект: голосовые помощники и дополненная реальность
Одна из самых ярких дискуссий саммита — с участием экс-премьер-министра Великобритании Тони Блэра и конгрессмена Ро Ханны — была посвящена технологиям и глобализации. Cпикеры отметили, что, чтобы менять мир и общество к лучшему, политики должны «синхронизироваться» с учеными.
Одно из направлений развития ИИ — передача ему рутинной работы. Так, например, планируют сделать в ABBYY, где активно разрабатывают для этого программное обеспечение. Однако рутина — точно не предел развития ИИ: он умеет выявлять среди огромного потока данных горячие лиды, управлять рекламными кампаниями в интернете, мгновенно обрабатывать изображения (маски в Instagram и Facebook — тоже продукт искусственного интеллекта), создавать контент.
В тот момент, когда «Яндекс» предоставил рекламодателям доступ к платформе «Диалоги», голосовой поиск стал полноценным каналом контекстного продвижения — в этом тоже участвует ИИ. Стоит отметить, что в этом году Amazon продал более 2 миллионов умных помощников; в России, по оценкам аналитиков Just A.I., к концу этого года будет продано 320 тысяч колонок с голосовым помощником «Алиса», а в следующем — уже 1,15 млн.
ИИ также будет присутствовать в продвижении продуктов и услуг с помощью VR (виртуальной реальности) и AR (дополненной реальности). Речь о приложениях, которые, например, позволяют виртуально примерить одежду, посмотреть через камеру смартфона, как в реальной комнате будет смотреться новое кресло, или выбрать квартиру при помощи VR-очков. Все эти технологии будут продолжать активно внедряться с помощью специальных гаджетов.